ENVIOS Y DEVOLUCIONES
I.ENVÍOS
Los envíos se realizan en un plazo de 48 horas laborables, excepto en la “vuelta al cole” y los artículos comprendidos bajo el epígrafe de mobilario. Las agencias de transporte disponen de un plazo máximo de 48 horas para las entregas de los mismos. La entrega solo está garantizada en planta calle, siendo optativo por parte del conductor el subir la mercancía a un piso.
Si por cualquier motivo su pedido se sirviera con un retraso mayor de 10 días se le informará de esta circunstancia vía email.
Comunidad de Madrid
El importe mínimo para poder enviar es de 40 € (I.V.A incluido) con una participación en los portes de 3,70 € + IVA
El detalle de portes según el importe del pedido se resume a continuación:
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Importe pedido |
Comunidad de Madrid |
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Mayor de 40 € y Menor de 100 € sin mercancía voluminosa |
3,70 € |
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Mayor de 90 € sin mercancía voluminosa |
Sin portes |
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Mayor de 40 € y Menor de 550 € con mercancía voluminosa |
Participación proporcional (*) |
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Mayor de 550 € |
Sin portes |
(*) Esta participación proporcional se incluirá en la valoración cuando termine de procesar el pedido y antes de finalizar su proceso de compra. Si el pedido es superior a 200 kilos, se remitirá la valoración a DOLMEN para verificar si puede realizar una reducción de portes más beneficiosa para el usuario.
Península
El importe mínimo para poder enviar es de 40 € (I.V.A incluido) con una participación en los portes de 7,50 € + IVA
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Importe pedido |
Península |
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Mayor de 40 € y menor de 260 € sin mercancía voluminosa |
7,50 € + IVA |
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Mayor de 260 € sin mercancía voluminosa |
Sin portes |
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Mayor de 40 € con mercancía voluminosa |
Participación proporcional (*) |
(*) Esta participación proporcional se incluirá en la valoración cuando termine de procesar el pedido y antes de finalizar su proceso de compra. Si el pedido es superior a 200 kilos, se remitirá la valoración a DOLMEN para verificar si puede realizar una reducción de portes más beneficiosa para el usuario.
Baleares:
El importe mínimo para poder enviar es de 200 € por factura.
Participación proporcional en los portes en todos los casos.
Canarias, Ceuta y Melilla:
El importe mínimo para poder enviar es de 490 € por factura.
Participación proporcional en los portes en todos los casos.
II. RECOGIDAS EN NUESTRAS TIENDAS
Si realiza nuestro pedido por la página web y desea recogerlo en cualquiera de nuestras tiendas será necesario:
1. Realizar el pago previamente mediante Transferencia o Tarjeta.
2. Indicar en qué tienda recogería su pedido.
3. Acreditarse como persona que ha realizado el pedido.
Una vez cumplidos todos los requisitos, Dolmen se pondrá en contacto vía mail para informarle cuándo puede recoger su pedido.
III. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los productos vendidos, excepto los comprendidos en el epígrafe de mobiliario y los productos especiales solicitados bajo encargo, podrán ser devueltos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega.
Los costes de devolución serán a cargo del comprador, y previamente será necesario solicitar la autorización por parte de DOLMEN vía email.
Los productos sólo podrán ser devueltos si no han sido objeto de uso, su embalaje de origen debe estar en perfecto estado y deben ser adecuadamente protegidos para su traslado por la agencia de transporte.
En caso de desistimiento, se le devolverán los importes satisfechos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía en nuestros almacenes.
IV. Reclamaciones e incidencias de transporte
Si existe alguna incidencia con su pedido, dispone de un plazo máximo de 48 horas para ponerse en contacto vía telefónica o vía email con DOLMEN e indicar la causa de la misma.
